Bantuan masuk dan pemulihan akses Napoli
Masuk kembali dimulai dengan mengenali layanan tujuan dan memakai kredensial yang sesuai. Penjelasan Napoli ini memisahkan kesalahan sandi, verifikasi tambahan, dan kebutuhan pemulihan agar setiap keadaan memperoleh tindakan yang tepat.
Kredensial, verifikasi, dan sesi adalah hal berbeda
Nama pengguna mengenali akun, sedangkan kata sandi membantu membuktikan hak akses. Periksa keduanya bila muncul pesan kredensial tidak sesuai. Kesalahan huruf besar, spasi hasil salin, atau pengisian otomatis dari akun lain dapat menyebabkan nilai yang dikirim berbeda dari yang dimaksud.
Verifikasi tambahan, bila tersedia pada layanan tujuan, merupakan langkah terpisah dari sandi. Kode dapat mempunyai masa berlaku dan hanya berlaku untuk tindakan tertentu. Gunakan kode terbaru pada halaman yang memintanya, lalu hentikan percobaan bila muncul batas percobaan atau petunjuk menunggu.
Sesi masuk adalah keadaan sesudah akses disetujui. Halaman yang kembali meminta masuk tidak selalu berarti sandi salah; sesi mungkin berakhir atau data browser berubah. Panduan ini tidak meminta kredensial dan tidak menyediakan formulir autentikasi Napoli.
Berpindah perangkat tanpa membagikan akses
Saat beralih dari ponsel ke komputer, periksa alamat layanan tujuan secara mandiri. Jangan menyalin tautan dari pesan yang mendesak Anda segera masuk. Pengelola sandi yang tidak menawarkan kredensial pada alamat baru dapat menjadi petunjuk untuk berhenti dan memeriksa tujuan tersebut.
Pada perangkat bersama, hindari pilihan menyimpan sandi dan lakukan keluar setelah selesai. Menutup tab saja belum tentu mengakhiri sesi. Jika perangkat pribadi hilang, amankan akun email pemulihan dan gunakan pengelolaan sesi pada layanan terkait bila fitur itu tersedia.
Tanggapi pesan sesuai penyebabnya
Untuk sandi yang terlupa, pilih pemulihan yang disediakan layanan tujuan. Pastikan kontak pemulihan masih Anda kuasai dan ikuti satu rangkaian instruksi sampai selesai. Menggabungkan beberapa tautan pemulihan lama dan baru dapat membuat Anda menggunakan tautan yang sudah tidak berlaku.
Jika kode tidak masuk, periksa tujuan pengiriman, folder pesan, dan petunjuk jeda sebelum meminta ulang. Bila beberapa kode tiba hampir bersamaan, gunakan yang terkait dengan permintaan terbaru. Jangan mencoba menebak kode atau memintanya dari orang yang mengaku dapat mempercepat akses.
Jika akses berhasil tetapi keadaan akun tidak sesuai, catat identitas akun yang sedang ditampilkan tanpa membuka data rahasia. Pada perangkat yang dipakai beberapa orang, sesi lama atau pengisian otomatis dapat membawa Anda ke akun berbeda. Keluar dan periksa identitas sebelum melakukan tindakan lanjutan.
Pemeriksaan masuk yang berurutan
Kenali alamat tujuan
Buka layanan dari alamat yang telah dikenali, lalu baca apakah halaman tersebut memang meminta masuk.
Periksa nilai yang diisi
Cocokkan identitas akun dan sandi. Perhatikan spasi, papan ketik, serta data yang dimasukkan otomatis.
Tanggapi pemeriksaan tambahan
Jika ada verifikasi, selesaikan pada kanal asal dan patuhi batas percobaan yang ditampilkan.
Pastikan keadaan sesudah masuk
Kenali akun yang terbuka dan pilihan keluar. Bila gagal, simpan teks kesalahan lalu gunakan jalur pemulihan yang sesuai.
Kendala masuk yang sering tertukar
Haruskah saya mengirim sandi untuk meminta bantuan?
Tidak. Jelaskan jenis pesan, waktu, dan perangkat tanpa sandi atau kode verifikasi. Informasi rahasia tidak diperlukan untuk menerangkan gejala.
Mengapa diminta masuk lagi?
Sesi dapat berakhir atau berubah ketika data browser dibersihkan. Periksa kembali alamat tujuan sebelum memasukkan kredensial, terutama bila permintaan datang dari tautan pesan.
Apakah membuat akun baru menyelesaikan sandi terlupa?
Gunakan pemulihan akun lama terlebih dahulu. Akun tambahan tidak memulihkan akses ke informasi yang terkait dengan identitas sebelumnya.
Apa yang dilakukan bila perangkat lama hilang?
Amankan email atau kontak pemulihan, ganti sandi yang berisiko, dan cabut sesi perangkat melalui layanan tujuan bila tersedia. Lanjutkan dengan petunjuk keamanan perangkat.